16/01/2019 - Procon autua agência bancaria por ultrapassar tempo de espera do atendimento

A Fundação Procon Uberaba autuou na tarde desta quarta-feira (16), a agência do Banco do Brasil, localizada na Avenida Santa Beatriz. A fiscalização foi chamada ao local, após denúncia de consumidora, de 69 anos, a qual já aguardava por atendimento dentro da agência, a mais de 50 minutos, o que está em desacordo com a lei Municipal 10.304/07.

O Banco foi autuado por permitir que os consumidores ultrapassem tempo máximo permitido de espera, com base no Art. 1º “as agências bancárias instaladas no Município de Uberaba deverão disponibilizar número suficiente de funcionários para atender ao público em tempo razoável, de forma apropriada e adequada”.

Ainda de acordo com a lei, nos casos de atendimento pelos gerentes e agentes administrativos, o tempo máximo de espera será de 30 minutos. A agência terá o prazo de 10 dias para se adequar e apresentar defesa junto ao Procon Uberaba.

Jorn. estagiária Sara Santos  

16/01/19