Desentupimento em Ramal de Água

 

Quando mesmo após o desentupimento de HD feito pelo técnico da Codau, a água continua sem pressão no local, ou chega na vizinhança e em determinado imóvel não, o entupimento pode estar na derivação - a tubulação de água que fica na calçada e interliga a rede da Codau ao hidrômetro. Nesse caso é preciso abrir a calçada para fazer a obstrução ou troca da tubulação. 

 

Obs.: A recomposição da calçada quebrada será feita pela Codau. 

 

Tipo de Usuário do Serviço:

Cidadão e Empresa

 

Requisitos/ Documentos Necessários: 

Ligar na Central de Atendimento Telefônico - CAT 115 (24 horas); ter em mãos documentos pessoais e conta de água. Ter em mãos uma fatura da Codau para informar o número do identificador localizado no canto superior esquerdo composto por 07 dígitos, ao lado do nome do consumidor. 

 

Principais Etapas do Serviço:

- Ligar no CAT 115 e solicitar o serviço;                  
– Tramitação interna da O.S. (Ordem de Serviço), pode ser acompanhada pelo Site Codau; 
– Execução do serviço.

 

Previsão de Prazo para Atendimento ao Usuário:

CAT 115 - depende do dia e horário, conforme fluxo no Call Center.

 

Previsão de Prazo para Realização dos Serviços:

24 horas

 

Custo para o usuário: 

Gratuito

 

Código do Serviço

3

 

Compromisso com o atendimento:

- Oferecer a comunidade serviços de saneamento com excelência, promovendo a sustentabilidade dos recursos naturais.
- Atender as necessidades e demandas da população, assegurando a melhoria dos indicadores de qualidade, através de uma eficaz e contínua prestação de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

 

Prioridades de Atendimento:

Lei Federal nº10.048/2000 e Lei Municipal nº 5.433/1994:                 

- idosos;                                 

- gestantes;                                   

- lactantes;                                   

- pessoas com crianças de colo;     

- portadores de necessidades especiais;                                     

- pessoas portadoras do transtorno do espectro autista e acompanhantes.


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