Empréstimo, renovação e devolução de livros

 

Tipo de Usuário do Serviço:

Cidadão e Empresa 

 

Requisitos/ Documentos Necessários: 

Para fazer o cadastro de leitor (carteirinha de usuário) que possibilita o empréstimo de livros da Biblioteca Pública Municipal Bernardo Guimarães os documentos necessários são:

- uma foto ¾,
- comprovante de residência atualizado e um documento de identidade com foto.
Para renovação faz-se necessário apresentação dos livros anteriormente emprestados e carteirinha de usuário.

 

Principais Etapas do Serviço:

- Informações ao usuário sobre normas e regras de uso dos espaços e do Acervo;
- Após apresentação dos documentos necessários é realizado o cadastro com os dados dos usuários no sistema PHL. A carteirinha é entregue ao usuário após 10 dias. É liberado ao usuário o empréstimo logo após o cadastro.
- A carteirinha de usuário tem validade de um ano, sendo necessário para sua renovação a apresentação da carteirinha com o documento de identidade e comprovante de residência de últimos três meses.
- O servidor ensina o usuário a acessar o terminal de consulta (pesquisar obras disponíveis: autor, nome do livro, bem como o acesso remoto a partir de sua residência para pesquisas.

Acesso remoto: https://uberaba.phlnet.com.br/cgi-bin/wxis.exe?IsisScript=phl84.xis&cipar=phl84.cip&lang=por
- O servidor ensina o usuário a localizar as obras desejadas nas estantes.

 

Previsão de Prazo para Atendimento ao Usuário:

De 05 (cinco) à 10 (dez) minutos.

 

Previsão de Prazo para Realização dos Serviços:

Média de 10 (dez) minutos.

 

Custo para o usuário: 

A não devolução na data estipulada é cobrada a multa de R$ 1,00 por dia e por livro.

 

Compromisso com o atendimento:

- atender com respeito e cortesia o cidadão;

- disponibilizar variados meios de receber as solicitações do cidadão;

- atender as solicitações de maneira célere.

 

Prioridades de Atendimento:

Lei Federal nº10.048/2000 e Lei Municipal nº 5.433/1994:                 

- idosos;                                 

- gestantes;                                   

- lactantes;                                   

- pessoas com crianças de colo;     

- portadores de necessidades especiais;                                     

- pessoas portadoras do transtorno do espectro autista e acompanhantes.

 


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